Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Si cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a su pedido en días hábiles, le reembolsaremos directamente.
Las órdenes se procesan 24 horas después de haber sido realizadas, lo que nos permite corregir errores o cambios de opinión de los clientes. Una vez pasado este plazo y si el pedido ya ha sido procesado, no podremos emitir un reembolso hasta que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.
Para que su devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original y ser enviado a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
Algunos artículos no pueden ser devueltos:
- Productos de uso íntimo o sanitario.
- Tarjetas de regalo.
Para procesar su devolución, verificaremos su pedido mediante su número de pedido y/o información utilizada en la compra (como su dirección de correo electrónico).
Para que su devolución sea validada, existen dos posibilidades:
- Recibimos el paquete en la dirección de devolución indicada.
- Nos envía una prueba de envío del paquete (foto o escaneo del recibo postal o comprobante de envío).
El paquete no debe enviarse a la dirección del fabricante.
Si es necesario realizar una inspección del producto antes del reembolso, le pediremos que espere la recepción del artículo antes de procesar su solicitud.
Si recibe un artículo en mal estado y solicita un reembolso, pero se niega a enviar una foto del producto recibido, deberá devolver el artículo a la dirección indicada para su inspección.
Una vez recibido el producto, solo después de la inspección se procesará el reembolso (o no). Si determinamos que el artículo está en buen estado, le informaremos con una foto o video, y en este caso, rechazaremos el reembolso.
INSPECCIÓN DEL ARTÍCULO Y REEMBOLSO
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su reembolso, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un cierto plazo. Este plazo no depende de nosotros, pero le notificaremos una vez que hayamos iniciado el procedimiento de reembolso.
Si su reembolso se retrasa o no aparece, siga estos pasos:
- Verifique su cuenta bancaria.
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede haber un retraso antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
- Contacte a su banco. Algunos bancos requieren tiempo adicional para procesar reembolsos.
Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, envíe un correo a contact@vidaelectro.com.
ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN
Si un artículo comprado con descuento es reembolsado, se reembolsará solo el monto pagado por el cliente y no su precio original sin descuento.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Los artículos solo se pueden reemplazar si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo a contact@vidaelectro.com.
REGALOS
Si recibió el artículo como un regalo y desea devolverlo, recibirá un vale de compra por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el producto, se le enviará un cheque regalo por correo electrónico.
Si el producto no fue identificado como un regalo en la compra, o si el comprador del regalo decidió recibirlo primero para entregárselo después, el reembolso se enviará al comprador original.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Usted debe pagar los costos de envío para devolver un producto. Estos costos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso.
El tiempo de procesamiento de su intercambio o reembolso puede variar según su ubicación.
Si está devolviendo un artículo de 30€ o más, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro de entrega, ya que no garantizamos la recepción del paquete devuelto.